Retourneren

Bij Eikenhout Interieur kun je je aankoop eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt:

Herroepingstermijn

- Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop jij (of iemand namens jou) het product fysiek in ontvangst hebt genomen.

- Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Kosten van retourneren

- Retourneren is op eigen kosten.
Kleine pakketten kun je terugsturen via PostNL tegen het standaard pakketposttarief (€5,95-€8,25). Deze kun je afgeven bij een postkantoor in de buurt.

- Grotere artikelen die zijn geleverd via onze bezorgdienst of een transporteur, moeten in de meeste gevallen op dezelfde manier worden opgehaald.
Neem hiervoor contact met ons op – we plannen de afhaling dan samen in, zodat je zeker thuis bent.

Voor deze ophaalservice rekenen wij €80,-.
We hanteren dit tarief uitsluitend omdat de oorspronkelijke levering gratis is – we vragen dus alleen een bijdrage in de kosten voor de retourrit.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele betaalkosten, zo spoedig mogelijk terug.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na jouw melding van herroeping. Wij mogen hiermee wachten tot wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat deze zijn verzonden.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders met jou is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

 

Kan ik alle artikelen binnen 14 dagen retourneren?

In principe kun je alle artikelen binnen 14 dagen retourneren, met uitzondering van maatwerkproducten. Wel is het belangrijk dat de producten in originele staat verkeren. Dit houdt het volgende in:

- De artikelen zitten (indien mogelijk) in de originele verpakking.

- Eventuele labels of kaartjes zijn nog aan het product bevestigd.

- Het product is onbeschadigd en zorgvuldig behandeld.

- Je hebt het artikel alleen bekeken of getest zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Zo kunnen wij het volledige aankoopbedrag snel aan je terugstorten.

Let op: maatwerk is uitgesloten van retourneren

Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan bijvoorbeeld:

- Op maat gemaakte eettafels of salontafels

- Kasten of meubels met specifieke afmetingen of afwerkingen

 

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen? 

Ruilen is uiteraard mogelijk, neem hierover contact op met onze klantenservice per mail. 

 

Krijg ik altijd het volledige aankoopbedrag terug?

In principe wel. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, mits het product in originele staat retour komt.

Volgens de wet ben je alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product als je meer hebt gedaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Je mag een artikel bijvoorbeeld uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Het is echter niet de bedoeling dat je een artikel installeert of intensief gebruikt om het daarna alsnog retour te sturen.